用户已付款，订单尚未发货
1）刚下单申请取消订单退款
只需用户提起退款申请，填写具体原因，由平台进行审核是否同意退款；
同意退款：平台审核成功，款项将在指定时间内退还至用户账上或线下直接退款。
拒绝退款：平台填写原因告知用户，后续用户可跟平台进行电话沟通；
订单已发货，用户申请退款
2）卖家已发货用户申请退款
(1)卖家在系统填写了该订单物流单号发货，实际商品尚未出库 用户提交退款，平台确认商品是否尚未出库，同意申请后，撤回物流发送，款项在指定时间内退还至用户账上或线下直接退款；若拒绝申请（商品实际已出库，无法撤回），平台填写拒绝原因，并与用户协商收到商品后，再申请退货退款流程；
(2)用户已收货，申请退货退款 用户发起退款申请，填写具体退款原因，等待平台进行审核。
审核通过：用户根据卖家提供的退货地址信息等，寄回商品给平台后，在系统填写对应的物流单号和快递公司，等待平台签收确认，平台确认无误后，款项将在指定时间内退还至用户账上或线下直接退款。
审核不通过：填写拒绝退货的原因，返回给用户（注：商品被人为因素破坏或不符合退货规则的情况下，卖家有理由拒绝商品的退款申请）；
仅换货，不退款
商品出现质量问题（非人为损坏）需要进行换货，用户发起换货申请，填写换货原因和上传图片凭证，等待平台进行审核 。
审核通过：用户将商品寄回平台的售后地址，平台确认签收商品后，向用户再次发送新的商品；
审核不通过：平台确认商品非质量问题或人为损坏，将其原因写入告知用户；
售后电话：0510-83777710
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